مهارات الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية PDF - جيهان رمضان وآخرون

مهارات الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية PDF – جيهان عبد الحميد رمضان وآخرون

بيانات الكتاب

• عنوان الكتاب: مهارات الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية
• الناشر: مكتبة الرشد ناشرون.
• الطبعة: 1438هـ.

غلاف كتاب مهارات الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية.

مقدمة

لقد اتسع نطاق الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية منذ نهاية الثمانينات، واتخذت العديد من مدارس وكليات الخدمة الاجتماعية على مستوى العالم، خاصة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، الممارسة العامة أساسًا لوضع مناهجها على مستوى البكالوريوس والماجستير والدكتوراه، كما اتسع نطاقها على مستوى الوطن العربي.

أما على مستوى الممارسة، فقد اتسع نطاق الممارسة العامة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية في العديد من دول العالم المتقدم في الخدمة الاجتماعية، إلا أن التطبيق الفعلي في الممارسة الميدانية في مؤسساتنا المختلفة لم يصل بعد إلى الانتشار، وذلك على الرغم من إنجاز الباحثين للعديد من الدراسات والبحوث في إطار الممارسة العامة بالعديد من مجالات الخدمة الاجتماعية.

وتحاول خلال هذا الفصل تناول الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية من حيث مفاهيمها الأساسية، وأهم خصائصها وأغراضها ومستويات الممارسة لها، ومهارات الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية.

المخرجات التعليمية للفصل الأول

عند انتهاء القارئ من هذا الفصل، يتوقع أن يكون قادرًا على:

• فهم ماهية الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية.
• التعرف على أغراض الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية.
• إدراك خصائص الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية.
• التعرف على مستويات الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية.
• التعرف على مهارات الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية.

الفصل الأول: مهارات الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية

أولًا: تعريف الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية

لقد مثلت التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية والسياسية التي حدثت في السنوات الأخيرة تحديات كبيرة لمهنة الخدمة الاجتماعية في العالم، فقد أدت هذه التغيرات إلى إحداث تأثيرات كبيرة على حياة الإنسان بشكل أدى لتغيير طبيعة التفاعل بين الإنسان وبيئته الاجتماعية، الأمر الذي نتج عنه ظهور مشكلات ومفاهيم جديدة نتجت عن الضغوط والتعقيدات المتنوعة التي أصبح الإنسان يواجهها في حياته اليومية.

هذا وقد أوجبت هذه التغيرات على مهنة الخدمة الاجتماعية البحث عن معارف جديدة، واتجاهات تعليمية، وأساليب تدخل مهني تتواءم مع الظروف والأحداث والتغيرات التي نشهدها في العالم، لذلك أصبح مفهوم الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية يمثل الاتجاه الذي يساعد المهنة على فهم طبيعة ومستويات الأحداث ومدى التفاعلات التي تحدث على مستوى الأنساق المجتمعية، بما فيها المستوى العالمي.

فيرجع مفهوم الممارسة العامة إلى المحاولات الأولى لتطوير مفهوم موحد لممارسة الخدمة الاجتماعية، والذي يركز على مفهوم النظرة الشمولية. والتركيز على الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية من المفاهيم التي فرضت نفسها على ممارسة الخدمة الاجتماعية خلال الربع الأخير من القرن الماضي، حيث تمثل اتجاهًا تفاعليًا للممارسة يبعدها عن النمط التقليدي للخدمة الاجتماعية الذي يقسمها إلى طرقها المعروفة (خدمة الفرد، خدمة الجماعة وتنظيم المجتمع)، ويتجه بها نحو مهنة واحدة موحدة هي الخدمة الاجتماعية.

تعدد تعريفات الممارسة العامة

التعريف الأول: عرفت دائرة معارف الخدمة الاجتماعية الممارسة العامة بأنها وجهة نظر معينة لطبيعة ممارسة الخدمة الاجتماعية، وهي تركز على إقرار العدالة الاجتماعية وتؤكد على أن بؤرة اهتمام الأخصائي الاجتماعي تنصب على المشكلات الاجتماعية والحاجات الإنسانية، وليس على تفضيل المؤسسة لتطبيق طريقة أو نموذج معين للممارسة، كما أن تركيز الممارسة يكون على تقدير المشكلة ثم اختيار الأخصائي الاجتماعي للنظريات والنماذج مستخدمًا منظور الأنساق البيئية وعملية حل المشكلة كوجهات لعمله.

التعريف الثاني: يشير «قاموس الخدمة الاجتماعية» إلى أن الأخصائي الاجتماعي الممارس العام هو الذي يكتسب معارف الممارسة ومهاراتها على نطاق واسع دون الارتباط بإطار نظري معين أو طريقة معينة، حيث يقوم بتقدير مشكلات العملاء، وإيجاد الحلول المناسبة لها بصورة شمولية متكاملة تتناول جميع الأنساق التي تتضمنها هذه المشكلات.

التعريف الثالث: يرى ماهر أبو المعاطي أن الممارسة العامة هي اتجاه الممارسة المهنية الذي يركز فيه الممارس العام في الخدمة الاجتماعية على استخدام الأنساق البيئية والأساليب والطرق الفنية لحل المشكلة، دون تفضيل التركيز على تطبيق طريقة من طرق مهنة الخدمة الاجتماعية، لمساعدة المستفيدين من خدمات المؤسسات الاجتماعية في إشباع احتياجاتهم ومواجهة مشكلاتهم، واضعًا في اعتباره كافة الأنساق (فرد – أسرة – جماعة صغيرة – منظمة – مجتمع)، مستندًا على أسس معرفية ومهارية وقيمية تعكس الطبيعة المنفردة لممارسة المهنة للتعامل مع التخصصات الأخرى، لتحقيق الأهداف وفقًا لمجال الممارسة.

التعريف الرابع: يعرف جمال شحاته الممارسة العامة بأنها نوع من الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية تعتمد على انتقاء المداخل أو النماذج المهنية من جملة النماذج والمداخل العلمية المتاحة أمام الأخصائيين الاجتماعيين، واستخدامها في التدخل المهني مع نسق الهدف بما يتناسب مع نسق العميل ونسق المشكلة.

ما يمكن توضيحه من التعريفات السابقة

• تسعى الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية إلى تحقيق العدالة الاجتماعية والعمل على إشباع الاحتياجات ومواجهة المشكلات وحلها.
• تشمل الممارسة العامة قاعدة معرفية انتقائية مرتبطة بطبيعة وخصائص وسمات نسق العميل، والعوامل المؤثرة في إحداث المشكلة، والتي قد ترجع إلى الفرد نفسه، أو أسرته، أو جماعة الأصدقاء، أو المؤسسة، أو المجتمع نفسه، وتحديد النسق الذي يجب أن يوجه إليه الانتباه لتحقيق التغيير المطلوب، بالإضافة إلى معرفة مرتبطة بالبيئة الاجتماعية وسياسات الرعاية الاجتماعية والخدمات المقدمة.
• يمتلك الممارس العام القدرة على التفكير النقدي، ملتزمًا بالقيم المهنية ومطبقًا مجموعة عريضة من المهارات المهنية على مختلف المستويات:
  • مستوى الوحدات الصغرى: الفرد وأسرته.
  • مستوى الوحدات الوسطى: الجماعات الصغيرة.
  • مستوى الوحدات الكبرى: المؤسسة والمجتمع بمنظماته.
• يتبنى الممارس العام مجموعة عريضة من الأدوار المهنية للتعامل على كافة المستويات، بالإضافة إلى أساس نظري انتقائي للممارسة المهنية من أجل توجيه نسق العمل في المؤسسات للسلوك السوي ومساعدتهم على حل مشكلاتهم ليصبحوا مواطنين صالحين.

ثانيًا: خصائص الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية

يشير (Timberlake & et al) إلى خصائص الممارسة العامة فيما يلي:

1. تتكون من معارف ومهارات وقيم مهنية تعتمد على:

• فن المعرفة الحرة.
• الإطار النظري الكلي (الشمولي) لأسس ممارسة الخدمة الاجتماعية.
• الإلمام بمجالات الممارسة ومؤسسات الممارسة والمشكلات الاجتماعية.
• قابلية التطبيق مع مختلف أنساق العميل (الفرد – أسرته – جماعة الأصدقاء – المؤسسة – المجتمع بمنظماته)، من خلال مستويات متعددة للممارسة (صغرى – وسطى – كبرى).

2. إطار نظري ذو أبعاد متعددة، يعكس:

• الانتقاء الحر لنظريات التدخل المهني.
• التركيز على أبعاد المشكلة.
• التركيز على نسق العميل في البيئة، والذي يعكس العلاقات بين المشكلات ومواقف الحياة والظروف الاجتماعية.

3. التقدير متعدد الجوانب، ويعتمد على:

• فردية واختلاف أنساق العميل والبيئات.
• منظور الأنساق الأيكولوجية (البيئية) والقوى والاحتياجات.
• عدم التقيد بإطار نظري أو نموذج أو نسق عميل محدد للتدخل المهني.

4. قواعد واستراتيجيات التدخل تركز على:

• المشكلة المنفردة لنسق العميل، واحتياجاته وموارده وأهدافه وظروفه البيئية.
• العوامل البيئية لنسق العميل المستهدف للتغيير.
• حجم ومستوى نسق العميل المستهدف للتغيير.

5. تركز الممارسة العامة على الإيجابية والشمولية

فنجد أن كلًا من نسق العميل والأخصائي يعملان معًا بشكل تعاوني من خلال المشاركة البناءة لمواجهة الظروف التي يتعاملان معها، ومن ثم فإن نسق العميل هو مشارك إيجابي في كافة العمليات المتعلقة بإحداث التغيير في ظروفه.

والمعنى هنا أن المشاركة الإيجابية لنسق العميل في كافة العمليات سوف تؤدي بالضرورة إلى تحقيق حق تقرير المصير، فيسهم بآرائه في اختيار الأنشطة والأدوار التي يراها ملائمة ومناسبة لإمكانياته وظروفه، ويعمل الأخصائي الاجتماعي على متابعة نسق العميل، ومناقشته وتشجيعه على تفهم كافة العوامل والعناصر المرتبطة بالمشكلة. ويرى الباحثون أن المشاركة الإيجابية لنسق العميل تؤدي بالضرورة إلى تنمية خبراته وزيادة مهاراته وتغيير اتجاهاته والتخلص من تحيزه.

أما عن الشمولية، فإن الممارسة العامة لا تتوقف على تحديد وتعريف عدد من العوامل المرتبطة بالمشكلة، بل تسعى بكل جهد إلى اعتبار كافة العوامل وتفهمها وتحليل مدى مساهمتها في الموقف الإشكالي. كما أن الشمولية تعني أن عملية التدخل تتطلب النظر إلى كافة المستويات المتعلقة بالمشكلة وضرورة فهمها والتعامل معها.

الفصل الثاني: مبادئ الخدمة الاجتماعية

• أولًا: مفهوم المبدأ.
• ثانيًا: أهمية المبادئ.
• ثالثًا: أهم المبادئ التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي.

الفصل الثالث: مهارة العلاقة المهنية

• أولًا: تعريف مهارة العلاقة المهنية.
• ثانيًا: عناصر العلاقة المهنية.
• ثالثًا: دور الأخصائي الاجتماعي في تكوين العلاقة المهنية.
• رابعًا: خصائص العلاقة المهنية.
• خامسًا: معوقات العلاقة المهنية.

الفصل الرابع: مهارة الملاحظة

• أولًا: تعريف مهارة الملاحظة.
• ثانيًا: أهمية مهارة الملاحظة.
• ثالثًا: أدوات الملاحظة التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي.
• رابعًا: الجوانب التي يلاحظها الأخصائي الاجتماعي.
• خامسًا: الشروط التي يجب توافرها لدى الأخصائي الاجتماعي لدقة الملاحظة.
• سادسًا: خطوات إجراء الملاحظة.
• سابعًا: أنواع الملاحظة.
• ثامنًا: مهارة الملاحظة (المزايا والعيوب).

الفصل الخامس: مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي

• أولًا: تعريف الاتصال.
• ثانيًا: خصائص الاتصال.
• ثالثًا: عناصر عملية الاتصال.
• رابعًا: وظائف الاتصال.
• خامسًا: أنواع الاتصال.
• سادسًا: مهارات الاتصال اللفظي.
• سابعًا: مهارات الاتصال غير اللفظي.
• ثامنًا: معوقات الاتصال.

الفصل السادس: مهارة المقابلة

• مقدمة.
• أولًا: تعريف المقابلة.
• ثانيًا: أهمية المقابلة.
• ثالثًا: أهداف المقابلة.
• رابعًا: أدوات وأساليب المقابلة.
• خامسًا: القواعد التنظيمية للمقابلة.
• سادسًا: مكونات المقابلة.
• سابعًا: أنواع المقابلات.

الفصل السابع: نماذج تطبيقية لممارسة المهارات المهنية للخدمة الاجتماعية في المجالات النوعية

• أولًا: المجال المدرسي.
• ثانيًا: المجال المؤسسي.
• ثالثًا: المجال الطبي.
• رابعًا: المجال النفسي.
• خامسًا: مجال السجون.