مهارات الاتصال في الخدمة الاجتماعية PDF

ملخص كتاب مهارات الاتصال في الخدمة الاجتماعية PDF – نجلاء محمد صالح

الاتصال ظاهرة إنسانية اجتماعية ليست قاصرة على مجتمع أو عصر دون آخر، حيث إن معظم أنشطة الإنسان الشخصية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية تعتمد على ما يتمتع به من قدرات اتصالية بالآخرين، وهذه الظاهرة موجودة منذ بداية الخلق، ولكن نظراً لما يتمتع به المجتمع المعاصر من آليات تقنية وأدوات تكنولوجية هائلة فقد أطلق الكثير على هذا العصر تحديداً عصر الإنسان الاتصالي، فلم يعد الاتصال مظهراً من مظاهر الترف ولكنه حاجة ملحة فرضتها المتغيرات المتلاحقة في المجتمعات، حيث أصبح لا غنى عنه باعتباره وسيلة الآخرين في نقل خبراتهم وتجاربهم وأفكارهم ووسيلة المجتمعات في الحفاظ على تراثها ونقل معتقداتها وقيمها من جيل إلى آخر فمن خلاله نستطيع الانتقال من مكان إلى آخر دون أن نرهق أنفسنا بالذهاب والسفر إليه، حيث تتدخل التكنولوجيا لتنقل المكان إلينا في ظل عصر المعلومات والتبادل الثقافي، وقد جلبت علينا هذه الثورة الاتصالية مؤسسات اجتماعية لم تكن معروفة وأصبح لها شأن كبير ودور متنام في عملية التنشئة الاجتماعية والتربوية جنباً إلى جنب مع الدور الذي تقوم به الأسرة.

بطاقة معلومات الكتاب

📘 اسم الكتاب: مهارات الاتصال في الخدمة الاجتماعية (الأسس النظرية والعلمية)
👤 اسم المؤلف: الدكتورة نجلاء محمد صالح
🏷️ القسم: علم الاجتماع والخدمة الاجتماعية
📚 نوع الكتاب: PDF
📄 عدد الصفحات: 271 صفحة (بناءً على الفهرس)
📅 سنة النشر: 2012م (الطبعة الأولى)
🏢 الناشر: دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان - الأردن
🌐 اللغة: العربية

غلاف كتاب مهارات الاتصال في الخدمة الاجتماعية.

من هي المؤلفة؟

الدكتورة نجلاء محمد صالح، متخصصة في المجال الأكاديمي للخدمة الاجتماعية. تنتمي إلى قسم علم الاجتماع والخدمة الاجتماعية بكلية الآداب في جامعة اليرموك، كما عملت كمدرس لخدمة الجماعة في جامعة حلوان. يتركز اهتمامها الأكاديمي في هذا الكتاب على تأهيل طلاب وممارسي الخدمة الاجتماعية للاستفادة من نظريات الاتصال وتطبيقها عملياً.

ما موضوع الكتاب؟

في ضوء هذه التطورات يجعل من واجبنا كمتخصصين في مهنة الخدمة الاجتماعية متابعتها باستمرار لتأهيل طلابنا للتعامل معها والاستفادة من نظريات الاتصال ووسائله في تدعيم عملهم كأخصائيين اجتماعيين في المجالات المتنوعة والمختلفة لممارسة الخدمة الاجتماعية، وذلك للعلاقة الوثيقة بين الاتصال ومهنة الخدمة الاجتماعية بطرقها المختلفة الأساسية والمساعدة، فالأخصائي الاجتماعي سواء أكان يعمل مع فرد أم جماعة أم منظمة يحتاج إلى اكتساب مجموعة من المهارات الاتصالية لتحقيق أهدافه وأداء أدواره المهنية بكفاءة وفاعلية، الأمر الذي يحتم عليه كممارس للمهنة أن يكون على دراية بأساسيات الاتصال وأهدافه وعناصره وأنواعه وأساليبه ومهاراته والمعوقات التي تحول دون إتمام العملية الاتصالية، وعلاقة الاتصال بمهنة الخدمة الاجتماعية.

ولهذا جاء هذا الكتاب لتوضيح ذلك في ستة فصول، يتناول فيها ما يحتاجه الأخصائي الاجتماعي وجميع ممارسي المهنة وطلاب الخدمة الاجتماعية حتى يتمكنوا من العمل في مختلف المجالات وتحقيق أهداف المهنة.

فصول الكتاب:

بُني الكتاب هيكلياً على ستة فصول رئيسية متسلسلة منطقياً:

الفصل الأول: مدخل في ماهية الاتصال (أساسياته، عناصره، وأهدافه).
الفصل الثاني: الأسس النظرية والعملية للاتصال (النماذج والنظريات).
الفصل الثالث: أنواع الاتصال (تصنيفاته المتعددة).
الفصل الرابع: مهارات الاتصال (كيفية اكتسابها وتطبيقها).
الفصل الخامس: وسائل الاتصال في الخدمة الاجتماعية (تصنيفاتها وأسس اختيارها).
الفصل السادس: الاتصال في مهنة الخدمة الاجتماعية (الربط التطبيقي عبر خمسة مباحث تغطي طرق المهنة).

محتوى الكتاب وأبرز محاوره

الفصل الأول: مدخل في ماهية الاتصال

اشتمل الفصل الأول على توضيح لأساسيات الاتصال حيث يعد بمثابة إطار معرفي يتناول تعريف الاتصال ونشأة وتطور الاتصال كظاهرة اجتماعية، وخصائص الاتصال وأنواعه وأهدافه ومعوقاته، والعناصر الخمسة لعملية الاتصال وهي المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة والتغذية العكسية، مع توضيح تفصيلي لهذه العناصر ومحاولة الربط في العرض بالاتصال في مهنة الخدمة الاجتماعية.

الفصل الثاني: الأسس النظرية والعملية للاتصال

وتناول الفصل الثاني الأسس النظرية والعملية للاتصال، حيث اشتمل على مبحثين؛ أحدهما خاص بنماذج ونظريات الاتصال وتم تناول بعض منها كنموذج باركر، وشانون، وشرام، وبعض من نظريات الاتصال كنظرية النسق والتفاعلية الرمزية... وغيرها، أما المبحث الثاني فقد اشتمل على علاقة الاتصال بالعمليات الاجتماعية المتنوعة كعلاقته بعملية الإرشاد، وعملية الإعلام، وعلاقته بالإدارة والعلاقات العامة.

الفصل الثالث: أنواع الاتصال

يصنف المؤلف الاتصال وفقاً لعدة معايير:

من حيث الاتجاه (في اتجاه واحد أو اتجاهين).
من حيث تنظيم انتقال الرسائل (منظم وعشوائي).
من حيث درجة التأثير (شخصي وجماهيري).
من حيث اللغة المستخدمة (لفظي وغير لفظي).
من حيث التفاعل (تفاعل واقعي مباشر، تفاعل مع ما يشبه الواقع، وتفاعل مع الرموز).

الفصل الرابع: مهارات الاتصال

وجاء في الفصل الرابع توضيح لمهارات الاتصال، بداية بتعريف المهارة وكيفية اكتساب طلاب الخدمة الاجتماعية لمهارات الاتصال، ثم عرض لبعض مهارات الاتصال وهي المهارة في التواصل مع الآخرين، المهارة في الإصغاء، المهارة في الملاحظة، المهارة في تكوين علاقات والمهارة في التحدث.

الفصل الخامس: وسائل الاتصال في الخدمة الاجتماعية

يشرح أهمية الوسيلة كعنصر لنقل الرسالة ويضع أسساً لاختيارها. ويصنف الوسائل إلى ثلاث مجموعات رئيسية: مجموعة الخبرة الهادفة المباشرة، مجموعة الرموز، ومجموعة الوسائل السمعية والبصرية.

الفصل السادس: الاتصال في مهنة الخدمة الاجتماعية

وفي نهاية الكتاب تناول الفصل السادس الربط بين الاتصال ومهنة الخدمة الاجتماعية من خلال خمسة مباحث:

المبحث الأول: تناول المبحث الأول علاقة الاتصال بالمهنة من خلال تعريف الاتصال في إطار مهنة الخدمة الاجتماعية وتوضيح لجوانب الاتفاق والاختلاف بين كل منهما.
المبحث الثاني: تناول الاتصال في طريقة العمل مع الأفراد مع إبراز خطوات العملية الاتصالية في العمل مع الأفراد وأهدافها إلى جانب عناصر الاتصال في طريقة خدمة الفرد.
المبحث الثالث: تناول الاتصال في طريقة العمل مع الجماعات من خلال عرض أهمية الاتصال في الطريقة، وأهداف الاتصال على مستوى الجماعات، والعوامل التي تؤثر على الاتصال في خدمة الجماعة، ووسائل دراسة الجماعة كوسائل اتصال.
المبحث الرابع: تناول المبحث الرابع علاقة الاتصال بطريقة تنظيم المجتمع موضحاً أساليب الاتصال التي يستخدمها المنظم الاجتماعي مع المجتمع وكيفية استخدام الاتصال كعملية خلال مراحل وخطوات الطريقة.
المبحث الخامس: تناول علاقة الاتصال بالطرق المساعدة للخدمة الاجتماعية (التخطيط الاجتماعي - البحث الاجتماعي - الإدارة).

أهم مفاهيم الكتاب

الاتصال (Communication): عملية ديناميكية مستمرة لنقل المعلومات والأفكار والاتجاهات من طرف إلى آخر، تعتمد على المشاركة والتفاعل بهدف التأثير.
المرسل (Sender): مصدر الرسالة الذي يمتلك الأفكار والمعلومات ويسعى لتحقيق هدف محدد من خلال تحويل فكرته إلى رموز.
المستقبل (Receiver): الشخص أو الجمهور الذي توجه إليه الرسالة، ويقوم بفك رموزها وتفسيرها.
الرسالة (Message): الفكرة أو المعلومة أو الرأي الذي يُنقل للمستقبل، وتتكون من رموز لفظية أو غير لفظية.
رجع الصدى (Feedback): التغذية العكسية أو الاستجابة التي يرسلها المستقبل، وهي ما يجعل الاتصال عملية دائرية تضمن فهم الرسالة.

أهم الأسئلة التي يناقشها الكتاب

ما هي العناصر الأساسية لنجاح العملية الاتصالية في الخدمة الاجتماعية؟ (يناقش الكتاب ضرورة تكامل المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة مع وجود تغذية عكسية فعالة).
كيف يفسر الكتاب عملية الاتصال من منظور النظريات الاجتماعية؟ (يطرح الكتاب تفاسير بناءً على نظريات التعلم، النسق الاجتماعي، والتفاعلية الرمزية).
ما هي المعوقات التي تفشل العملية الاتصالية؟ (يحلل الكتاب معوقات ترتبط بالمرسل، وأخرى بالمستقبل، ومشاكل الوسيلة أو الرسالة نفسها).
كيف يتم تطبيق مهارات الاتصال في طرق الخدمة الاجتماعية المختلفة؟ (يوضح الكتاب آليات التطبيق على مستوى الفرد، الجماعة، وتنظيم المجتمع).

لمن يناسب الكتاب؟

بناءً على محتواه، يعد هذا الكتاب مفيداً لـ:

طلاب الخدمة الاجتماعية وعلم الاجتماع.
الأخصائيين الاجتماعيين والممارسين المهنيين.
المهتمين بنظريات الاتصال وتطبيقاتها في المؤسسات الاجتماعية والإدارية.

ما الذي يقدمه الكتاب؟

يقدم الكتاب تأصيلاً نظرياً لظاهرة الاتصال الإنساني وتطورها، مستعرضاً نماذجها ونظرياتها المتعددة. كما يقدم دليلاً منهجياً يشرح كيفية توظيف هذه النظريات لبناء مهارات عملية (كالإصغاء، الملاحظة، وتكوين العلاقات) تمكن الممارس من أداء دوره بفاعلية. ويعرض الكتاب تحليلاً لتصنيفات وسائل الاتصال وطرق تكييفها لخدمة الأفراد والجماعات والمجتمعات.

كتب ذات صلة

خلاصة الكتاب

ينتهي الكتاب إلى أن الاتصال لم يعد مجرد نشاط تكميلي، بل هو حاجة ملحة وأداة أساسية في الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية. وترى المؤلفة أن نجاح الأخصائي الاجتماعي يرتبط ارتباطاً وثيقاً بمدى فهمه لأساسيات الاتصال وقدرته على اختيار الوسيلة المناسبة وتجاوز معوقات التشويش. ويطرح الكتاب رؤية متكاملة تدمج بين الجانب النظري لعلوم الاتصال والجانب التطبيقي لطرق الخدمة الاجتماعية، مما يساعد على تحقيق أهداف المهنة في إحداث التغيير الإيجابي.